购物常见问题：
问：家e购商城所售商品都是正品行货吗？有售后保修吗？
答：家e购商城所售商品都是正品行货。家e购商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行换货和退货等义务。
问：购买的商品能开发票？如果是公司购买，可以开增值税发票吗？
答：家e购商城所售商品都是正品行货，每张订单的发票会随包裹一同发出，此发票可用作单位报销凭证。另外发票金额不含物流字体费用金额，如有需要请想物流方索取。
问：为什么家具的货期要十天以上这么长？
答：由于家e购订单较多，同时家具属于大宗商品，为了保证产品质量，故需要至少10天以上的生产期，敬请原谅。
问：下单多久后可以发货？
答：不同的品牌有不同的货期，因此发货时间也不尽相同，详细的请浏览宝贝页面中的相关描述。
家e购承诺一旦回货，当天验货、当天发货，同通过电子邮件等方式通知您。
问：发货后何时可以收到货？
答：佛山、广州等地区一般发货后24小时内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；
其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在2-15天不等（极偏远地区配送时间可能会更长一些）。
问：物流配送费是怎样计算的？
答：家具配送一般按照立方数以及送货地区而定。
为方便买家查询，家e购在宝贝页面设置了物流费用计算器，请根据实际情况查询大概费用。
问：在线支付支持哪些银行卡？
答：我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了“网上支付”功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。（如客户原因取消订单退款，则需要客户承担相应的平台手续费）
问：下单时可以指定送货时间吗？
答：可以，您下单时可以选择“双休日或者周一至周五的晚上送达”、“周一至周五的白天送达”等时间类型。
问：请问支持货到付款吗？
答：家e购商城暂时不支持货到付款。
问：收货时发现问题可以拒收吗？
答：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收并马上联系我公司，相关人员将针对实际情况再作安排。
问：如果我刚刚下单商品就降价了，能给我补偿吗？
答：家e购商城的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果您在付款后的72天内发现降价了，请通过“订单反馈”联系我们。
问：下单后，我能做什么？
答：下单后请您尽快完成付款，待付款被确认后我们会立即为您安排配送；
另外您可以来到“订单查询”，在“我的普通订单”中找到您的订单，然后可随时查看订单处理状态，做好签收和付物流费用的准备。
在您成功购物后，您还可以通过“订单反馈”向客服反馈您的使用感受，以便我们日后能更好地服务于您。
问：为什么我无法登陆？
答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE。
问：产品如何保修？
答：对于家e购商城销售的家具商品（不包括赠品或换购品），如果您在签收前发现由于物流原因造成商品损坏或者在收货后的15日内发现产品问题的，请及时联系我司并提供详细描述，我们会根据实际情况决定是否提供保修。
问：非商品自身质量问题是否可以退货？
答：部分商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的退货手续费和运费，是可以办理退货的，详情请查看“
退换货政策”
问：怎样咨询商品的详细信息？
答：请您把鼠标移动到网站页面右方的“在线客服中心”，即可选择不同的即使聊天工具向客服人员咨询。
问：在哪里可以进行在线支付？
答：在家e购商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“订单查询”，进入后点击相应订单编号，即可继续支付流程。
问：在线客服的工作时间？
答：在线客服中心及订单处理时间为周一至周日8:30-22:00；
注：如遇国家法定节假日，则以家e购新闻发布放假时间为准，请大家届时关注。
问：如何将退款打回银行卡？
答：在“订单反馈”中留言相关信息，如银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，退款周期视您的货物是否发出而定，如果货物未出库发出，退款会在三个工作日内完成；如果货物已发出，则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。
问：商品包装问题？
答：我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司客服0757-28331965，客服人员会帮您解决。
问：游客能否购买？
答：游客可以先拍下产品后再登陆为会员，以会员身份继续完成余下支付流程。
问：如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？
答：可以。家e购商城受理建议或投诉的邮箱是：home173_service@163.com
